守护你 延续爱 ——富德生命人寿通化中支保费部上门服务

为切实贯彻落实监管部门和分公司关于积极做好客户服务有关工作的要求，为客户提供优质服务，切实解决困难，富德生命人寿通化中支保费部于5月12日前往集安市开展上门服务。

客户郭某由于车祸急需资金治疗腿伤，遂提出退保的请求。于是保费部服务人员进入郭某家，对郭某的保单保险责任进行了详细的解读，讲清理赔责任范围，客户最终表示理解，但因疫情加上腿伤，客户无力续保缴费，无奈之下保费部服务人员只能为郭某办理退保业务。

客户董某家住在集安市青石镇青石村五组，因疫情该村暂时不通车，客户无法出行。居住地比较偏僻，路途比较遥远，保费部服务人员经过近一个半小时的时间终于到了客户家。客户有2张保险单，马上到60天宽限期，由于经济原因只能续保一张保单，保费部服务人员为其办理另一张保单退保业务。客户非常感动，表示没想到富德生命人寿的服务人员会亲自上门办理业务。

守护你，延续爱。一次简单的上门服务，为客户解决了他们的燃眉之急，也让客户对富德生命人寿充满信心，得到了客户的认可。一直以来富德生命人寿积极转变服务方式，拓宽服务内涵，对老、弱、病、残和不方便办理业务的客户积极开展上门服务，不断提升服务品质。未来，富德生命人寿将一直坚守承诺，以多元化的服务为客户打造更优质、更高效、更便捷的服务体验。

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